Bonjour M. Latorre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec d'autres usagers et soyés assurés que nous sommes désolés des désagréments vécus avec votre PCW4000. Sachez qu'un agent du service à la clientèle vous contactera pour recueillir davantage d'information sur votre treuil et comment on peut vous équiper pour travailler l'esprit tranquille. Le bris du DAR est généralement couvert par la garantie, nous aurons donc aussi besoin des informations relatives à vos démarches pour prendre les bonnes mesures correctives.
Ce type de bris est pris au sérieux de notre côté. Chaque cas est documenté et transmis à notre équipe d'ingénierie afin d'éviter que de telles situations surviennent. D'ailleurs, la tige de tension (PCA-1160) a été développé suite à certains cas où le bris avait été causé par l'entremêlement de la corde sur le tambour. Sur nos autres modèles de treuils, ce genre de situations est sans conséquence dans la plupart des cas, mais ne pardonne pas avec le PCW4000. L'ajout de la tige de tension ajoute un niveau de précaution pour prévenir la baisse soudaine de tension dans la corde et le possible entremêlement de celle-ci sur le tambour.
Pour ce qui est de la poignée, avec des photos montrant la soudure fautive, elle sera aussi remplacée sous garantie. Nous nous targuons d'avoir des produits de qualité, garantie 5 ans, fabriqués au Canada, avec un excellent service à la clientèle. Je vous encourage fortement d'en profiter!
En vous disant à bientôt, car nous vous contacterons sous peu,
Sincères salutations,
Josianne
Service à la clientèle
Portable Winch Co.
